如何回复无礼的消息，避免争执升级

回复之前，先把争议本身与对方的表达方式分开。你可以愿意解决分歧，同时明确不接受辱骂。不必逐条回应每一个指责。

以下示例由 Find My Reply 提供。请根据实际情况修改，并在发送前检查。

先选择回复目标

你是想澄清事实、暂停交流，还是在明确界限后继续？先选一个主要目标。逐句为自己辩护，可能把简短回复变成另一场争吵。

针对行为，而不是评价对方的人格。“我愿意在没有辱骂的情况下讨论”比给对方贴标签更清楚。避免讽刺，也不要威胁采取自己并不打算执行的行动。

同事因为文档中的一个错误，发来一封愤怒的邮件。

我遗漏了格式问题，以后会更仔细检查。也请把反馈集中在需要改正的内容上，避免个人评价。

根据公开发布的情境改写，省略身份细节。建议回复由 Find My Reply 编写，并非来源中的原文。情境来源: Ask a Manager.

有人写道：“你什么都不懂，你的建议毫无用处。”你希望停止辱骂，也保留以后再谈的可能。

看来我的建议没有帮上忙。我们先停一下，改天再谈。也请你不要辱骂我。

我们可以有不同意见，但我不希望我们这样说话。

这次谈话到这里。以后可以再谈，但不要辱骂。

不必在同一条消息里说服对方接受你的界限。如果已经说明暂停，考虑继续回复是否只会重新引发争执。

删去对对方动机的猜测。如果消息含有威胁，或你感到不安全，寻求支持、保障安全可能比写好回复更紧迫。

我愿意讨论问题，但希望我们不要互相辱骂。等双方都能平静交流时再继续。

粘贴消息，描述你们的关系，并说明想继续、暂停还是结束谈话。