Einem Kunden auf eine Rabattforderung antworten

Die Bitte um einen niedrigeren Preis verpflichtet dich nicht, sofort nachzugeben. Entscheide vor der Antwort, ob der Preis feststeht, ob du verhandeln möchtest und ob ein kleinerer Leistungsumfang für dich infrage kommt.

Beispiele von Find My Reply. Passe sie an die Fakten an und prüfe sie vor dem Senden.

Kläre deine geschäftliche Position

Prüfe das Angebot und bestehende Absprachen. Wenn du am Preis festhältst, sage es deutlich. Bezeichne ihn nur dann als endgültig, wenn das stimmt. Versprich kein günstigeres Paket, das du noch nicht beschlossen hast.

Erkenne die Anfrage an

Ein kurzer Satz wie „Ich verstehe, dass das Budget wichtig ist“ hält den Ton professionell. Nenne danach deine Entscheidung. Du kannst den Leistungsumfang erklären, musst aber nicht jeden Kostenpunkt verteidigen.

Beispiel: drei Möglichkeiten zu antworten

Ein Kunde schreibt: „Gehen Sie 30 % runter, sonst gehe ich woandershin.“ Du möchtest den Angebotspreis halten und weder Zusatzarbeit noch ein anderes Paket anbieten.

Wenn du verhandeln möchtest

Biete nur Optionen an, die du tatsächlich freigegeben hast. Ein anderer Umfang, Termin oder Zahlungsplan verändert die Bedingungen. Prüfe zuerst, ob das für dein Geschäft sinnvoll ist.

Prüfe den nächsten Schritt

Beträge, Leistungen und Termine müssen zum Angebot passen. Wenn du um Bestätigung bittest, mache klar, was angenommen wird. Versprich keine ungeprüfte Verfügbarkeit.