Как ответить клиенту, который просит скидку

Просьба снизить цену не обязывает сразу уступать. Перед ответом решите, фиксирована ли цена, готовы ли вы обсуждать условия и подходит ли вам уменьшение объёма работ.

Примеры подготовлены Find My Reply. Адаптируйте их к фактам и проверьте перед отправкой.

Уточните свою позицию

Проверьте предложение и уже достигнутые договорённости. Если сохраняете цену, скажите об этом ясно. Не называйте предложение окончательным, если это не так, и не обещайте дешёвый вариант, который ещё не решили предоставлять.

Признайте запрос без защиты каждой статьи затрат

Короткая фраза «Понимаю, что бюджет важен» помогает сохранить деловой тон. Затем сообщите решение. При необходимости напомните состав работ; подробное оправдание цены требуется не всегда.

Пример: три варианта ответа

Клиент пишет: «Снизьте цену на 30 %, иначе я обращусь к другим». Вы хотите сохранить цену без дополнительной работы и другого пакета услуг.

Если вы готовы обсуждать условия

Предлагайте только одобренные вами варианты. Объём работ, срок и порядок оплаты влияют на условия сделки: сначала проверьте, что изменения подходят вашему бизнесу.

Проверьте следующий шаг

Суммы, объём и сроки в ответе должны совпадать с предложением. Если просите подтверждение, уточните, что именно клиент принимает. Не обещайте доступность без проверки.