Как правильно реагировать на критику
На критику легче ответить, когда понятно, о каком действии идёт речь. Отделите полезные замечания от общих оценок и определите, с какой частью вы согласны.
Примеры подготовлены Find My Reply. Адаптируйте их к фактам и проверьте перед отправкой.
Попросите пример до того, как защищаться
Фраза «Всё сделано плохо» не объясняет, что исправить. Спросите, какая часть не соответствует ожиданиям и каким был критерий. Если замечание справедливо, признайте конкретный недочёт: это не обязывает соглашаться со всей оценкой.
Объясните позицию и дальнейшие действия
При несогласии приведите относящийся к делу факт вместо встречного обвинения. Если допустили ошибку, предложите реальное исправление без выдуманного срока. При переходе на личности верните разговор к работе или обсуждаемому поступку.
Жизненная ситуация
Вас критикуют за задержку задачи, пока вы занимались другим приоритетным проектом.
Возможный ответ
Я сосредоточился на другом проекте, потому что считал его приоритетным. Давайте уточним, какую задачу теперь нужно выполнить первой.
Адаптировано из открытой публикации без личных данных. Вариант ответа подготовлен Find My Reply и не является цитатой из источника. Источник ситуации: Ask a Manager.
Пример: три варианта ответа
Выберите пример, чтобы запросить подробности, согласиться с частью замечания или ограничить личные оценки.
1
Спасибо за обратную связь. Можешь привести конкретный пример?
2
Понимаю твою обеспокоенность. С частью замечаний согласен, но кое-что вижу иначе.
3
Я готов обсуждать работу, но не личные оценки.
Перед отправкой
Не извиняйтесь за то, что ещё не выяснено, и не обещайте принять любые изменения. Проверьте, понятно ли собеседнику, что будет дальше.
Подготовить свой ответ
Опишите сообщение, ваши отношения и мысль, которую хотите донести. Сравните мягкий, прямой и твёрдый варианты и отредактируйте выбранный перед отправкой.
Подготовить свой ответ →ИИ может не учесть важные детали. Всегда проверяйте ответ перед отправкой.